FAQ

Puoi verificare lo stato del tuo ordine direttamente dal tuo account:
- In lavorazione: l'ordine è ancora in fase di preparazione presso il nostro magazzino;
- Spedito: l'ordine è stato ritirato dal corriere ed è in transito verso la destinazione;
- Cancellato: l'ordine è stato cancellato.
Se hai finalizzato l'ordine come ospite, contatta il Servizio Clienti.

E’ possibile cancellare un ordine, prima che questo sia stato spedito, contattando direttamente il Customer Care customercare@ramzen.com
Una volta annullato l’ordine si procederà con il rimborso.

Non è possibile modificare il tuo ordine. È possibile effettuare la cancellazione totale di un ordine finchè si trova ancora in lavorazione. (Vedi 'Posso cancellare un ordine?' )Puoi verificare se è ancora possibile cancellare il tuo ordine e richiederlo contattando il Servizio Clienti.

Non è possibile modificare il tuo ordine. È possibile effettuare la cancellazione totale di un ordine finchè si trova ancora in lavorazione. (Vedi 'Posso cancellare un ordine?' )Puoi verificare se è ancora possibile cancellare il tuo ordine e richiederlo contattando il Servizio Clienti.

Una volta che il tuo ordine verrà spedito, riceverai una mail di conferma con tutti i dettagli e con il numero di tracciamento, tramite il quale potrai seguire la spedizione.

Il tuo ordine verrà preparato dal nostro magazzino in 1-2 giorni lavorativi e verrà consegnato al corriere. Le tempistiche di spedizione indicate sono di 1-2 giorni lavorativi per l'Italia, e 3-4 giorni lavorativi per i Paesi dell'Unione Europa sono valide dal momento in cui l’ordine viene affidato al corriere. Ti preghiamo di considerare che fattori esterni come ritardi postali, doganali (in caso di spedizioni verso Pesi esterni all'Unione Europea) dei corrieri, problemi logistici, condizioni meteorologiche avverse o l’impossibilità ad accedere all’indirizzo indicato, possono influire sulla puntualità della consegna.

I nostri corrieri fanno del loro meglio affinché tu riceva il tuo ordine per tempo e soprattutto integro. Nonostante l’attenzione, non possiamo però escludere che si verifichino delle eccezioni.
Se dal numero di tracciabilità, viene evidenziato un problema con la consegna del tuo pacco legato all'indirizzo di spedizione, puoi contattare direttamente il corriere per ricevere ulteriori informazioni.
Nel caso invece il corriere avesse bisogno del nostro intervento ( come mittente ) ti preghiamo di metterti in contatto con il nostro Customer Care entro non oltre 14 giorni dalla spedizione del pacco.

Se hai ricevuto un numero errato di tracking relativo alla spedizione del tuo ordine, contatta il nostro Customer Care in modo che ti possa essere fornito il numero corretto.

E' possibile scegliere tra le seguenti modalità di pagamento:

CARTA DI CREDITO
Una volta selezionata la tipologia di carta, è necessario inserire il numero completo della carta di credito o prepagata senza spazi, la data di scadenza, il codice di sicurezza (CVV/CVC) posto sul retro della carta ed il nome e cognome del titolare della carta.
Le carte di credito o debito accettate sono Visa, Visa Electron, CartaSi, PostePay, Mastercard e American Express.
L'importo dell'ordine verrà bloccato sulla carta ed addebitato unicamente alla fatturazione dell'ordine. In caso di cancellazione totale o parziale dell'ordine, l'importo bloccato verrà automaticamente rilasciato. Le tempistiche di sblocco possono variare a seconda dell'istituto di credito emittente la carta utilizzata.

IDEAL
iDeal è un metodo di pagamento che consiste in un bonifico immediato in modo facile e sicuro. I pagamenti vengono effettuati tramite l'app di mobile banking del tuo istituto di credito.

SHOP PAY
E' un metodo di pagamento collegato alla piattaforma Shopify che ti permetterà di avere un check-out rapido e sicuro. Sarà necessario fare clic sul pulsante con il marchio per Shopify sulla pagina di pagamento. Dovrai poi inserire quindi tutte le informazioni di spedizione, carta di credito e fatturazione. Per motivi di sicurezza, ti verrà inviato un messaggio di testo che includa un codice di verifica. Questo codice di 6 cifre ti consentirà di autorizzare il pagamento in sicurezza.

APPLE PAY
E' il metodo di pagamento che ti consente di effettuare pagamenti online utilizzando i tuoi dispositivi Apple

GOOGLE PAY
E' un servizio che ti consente di utilizzare i metodi di pagamento già associati al tuo account Google per pagare i tuoi prodotti online

Il reso è sempre gratuito e sarà organizzato dal nostro Servizio Clienti. È possibile rendere un prodotto entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna.
La merce dovrà essere restituita integra, completa di tutte le sue parti e negli imballi originali (buste e confezioni), custodita ed eventualmente adoperata per il tempo strettamente necessario per stabilirne e verificarne natura, caratteristiche e taglia, secondo la normale diligenza, senza che vi siano segni di usura o sporcizia.

Richiesta reso:
1. Contatta il nostro Customer Care all'inidirizzo email customercare@ramzen.com specificando numero di ordine e codice degli articoli da rendere;
2. Il nostro Customer Care ti invierà un'email di autorizzazione e le informazioni relative alla prenotazione del ritiro da parte del corriere.
3. Quando il tuo reso rientrerà presso il nostro magazzino e avremo terminato i controlli qualitativi, il Customer Care comunicherà l’autorizzazione del rimborso.
L'operazione potrebbe richiedere alcuni giorni, a seconda del carico di lavoro del magazzino.

Rimborso:
Una volta accettato il reso, ti invieremo un'e-mail di notifica e ti invieremo un rimborso entro 14 giorni tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per confermare l’ordine. In caso di pagamento in contrassegno, verrà richiesto all’utente di fornire il codice IBAN a mezzo email per procedere al bonifico.

Per sottoporre la tua richiesta di reso per difetto, contatta il nostro Servizio Clienti. Ti verranno richieste alcune foto del prodotto, dove il difetto sia chiaramente visibile.

Se le condizioni del prodotto reso rispettano i requisiti richiesti, riceverai una notifica dal nostro Customer Care e il rimborso avverrà entro i 14 giorni successivi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per finalizzare l'ordine. In caso di pagamento in contrassegno, verrà richiesto all’utente di fornire il codice IBAN a mezzo email per procedere al bonifico.

Iscriviti alla newsletter di Ramzen per rimanere sempre aggiornato, scoprire per primo le novità e non perdere le promozioni! Iscriversi è facilissimo: è sufficiente accedere alla sezione dedicata ed inserire i dati richiesti.
Se desideri cancellare la tua iscrizione, puoi farlo direttamente dall'ultima newsletter ricevuta, dalla sezione Newsletter sul sito, oppure dal tuo account. Se dovessi avere difficoltà o dubbi, non esitare a contattare il Servizio Clienti.

La registrazione di un account personale permette la memorizzazione dei propri dettagli di spedizione, la visualizzazione dello storico degli ordini e la possibilità di tracciare un ordine e di registrare autonomamente un reso. Creare un account è facilissimo: è sufficiente cliccare sull'icona dedicata in alto a destra ed inserire i dati richiesti. Se hai dimenticato la password del tuo account, utilizza la funzione Hai dimenticato la password? In questo modo il sistema invierà una mail automatica con un link all'indirizzo mail registrato. Cliccando su questo link, sarà possibile creare una nuova password di accesso. Se desideri cancellare il tuo account, contatta il Servizio Clienti.

Se desideri avere maggiori informazioni riguardanti i tuoi acquisti on line, come lo status dell'ordine, i tempi di spedizione, la procedura per effettuare un reso o qualsiasi altra domanda non esitare a contattarci compilando il modulo in pagina Contatti, telefonandoci al numero +39 041 9690904 o via mail all’indirizzo customercare@ramzen.com.
Siamo a tua disposizione dal Lunedì al Venerdì dalle 08:30 alle 13:00 e dalle 14:30 alle 18:00 (CET).